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数字经济时代,实体店是被淘汰?还是数智化转型?

面对数字经济的飞速发展,实体店转型是大势所趋,只有从数字建设转型向数智融合方向转型,才能真正抓住数字化市场赋予的增长红利,在当今数字化相关的技术及应用发展上,诸多技术已经赋能线下实体店的运营与发展,比如大数据、云计算、聚合支付等一系列的数字化技术,已经催生一批新零售数智化经营的实体店铺。


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实体店如何数智化转型

新零售时代用户为王,以消费者为中心


零售的本质是服务消费者,给消费者创造最佳的消费体验。因此“以消费者为核心”一直是实体店数智化转型的起点。依托于互联网将线上线下深度融合,实体店应该重构人、货、场的生态结构,进一步满足人们未来的消费需求,重塑消费者体验,彻底改变传统的零售经营模式。


线下实体店的发展从战略层面分别经历了产品为王、流量为王和用户为王的三个阶段。而每个阶段的战略中心,都很大程度上推动了“人、货、场”的数字化转型进程。数智化时代的到来,赋予了“人、货、场”更深层次的含义。


而实体店数智化的第一步应该是打通线上线下双渠道,通过大数据将线下客户的消费习惯引入到线上形成数据流,更加全面的挖掘客户深层次的需求,从而实现线上线下融通,为消费者创造高效无缝的购物场景与服务体验


传统零售向新零售演进,数字化应用不断升级


数智化转型,为线下实体门店带来不同维度的数字化升级


1. 服务升级:将实体店的单一销售模式,转化为线下服务型——社交型平台,通过个性化的深度体验服务,才能增加消费者粘性。


2. 体验升级:新零售时代的消费者更注重体验营销,实体门店可以通过“望、闻、问、切”的方式,从功能、娱乐、五官等三个方面为消费者提供极致体贴的服务体验。


3. 场景升级:实体店经营场景数字化,从经营业务层面要突出商品或服务的独特性、高品质,打造特色消费体验场景,获得用户好感。


4. 流量升级:实体门店开启数字化经营,利用线上线下相融合的优势,构建专属私域流量,真正实现流量变现。


5. 营销升级:有智能营销技术的加持,线下实体门店可用的引流拓客工具多样,要树立新零售思维,立体化拓客引流,将线上与线下结合起来,从而实现营销升级。


6. 支付升级:数智化实体门店开启聚合支付,为消费者提供了便利,为消费升级和智慧零售提供了坚实可靠的技术支持。


做个总结


新消费时代来临,这里充满机遇,也充满挑战。面对这个迅速升级的时代,从来就没有一刀切的解决方案,也没有家家通用的标准模式,只有深刻认识新零售,深刻认识消费者习惯,才能迅速切入新消费时代,找到属于自己的数智化转型之路。


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